Reiziger in Noord-Holland geeft busvervoer opnieuw een ruime voldoende

Met een 8,0, een 7,6 en een 7,7 blijft de waardering goed, al is in Haarlem/IJmond en Gooi & Vechtstreek een lichte daling zichtbaar ten opzichte van 2024.  

De cijfers komen uit het jaarlijkse onderzoek van kennisplatform CROW: de OV-Klantenbarometer. Ook landelijk gezien zijn reizigers tevreden over het openbaar vervoer en scoort het OV een 7,8. Dat is gelijk aan de score in 2024. 

De provincie is opdrachtgever voor het regionaal busvervoer in grote delen van Noord-Holland. Gedeputeerde Jeroen Olthof: “Onze reizigers zijn -gelukkig- al jaren zeer tevreden over het reizen met de bus in onze ov-gebieden. Dat is een mooie constatering. Waarom Haarlem/IJmond en Gooi & Vechtstreek dit jaar iets lager scoren kunnen we nog niet goed duiden. Daarom doet onze vervoerder (Connexxion/Transdev) verder onderzoek naar mogelijke oorzaken, zodat we samen kunnen werken aan verbeteringen.”  

Factsheets Noord-Holland

Voor ieder ov-gebied is een eigen factsheet gemaakt met meer details over waarom iemand de bus neemt, hoe vaak iemand met de bus reist en hoe de busrit wordt ervaren door de reiziger. Ook worden de resultaten van de afgelopen 4 jaar naast elkaar gezet. De factsheets voor Noord-Holland Noord, Haarlem/IJmond en Gooi & Vechtstreek zijn hieronder te downloaden. 

• Factsheet Noord-Holland Noord  (pdf)
• Factsheet Haarlem/IJmond   (pdf)
• Factsheet Gooi & Vechtstreek  (pdf)

Jaarlijks onderzoek  

Het CROW doet ieder jaar onderzoek naar de tevredenheid van ov-reizigers. Het onderzoek werd uitgevoerd door onderzoeksbureau Ipsos I&O. Zij vroegen reizigers tijdens een rit om een vragenlijst in te vullen over verschillende aspecten van hun reis. Ruim 115.000 reizigers gaven daar in 2025 gehoor aan. Het tevredenheidsonderzoek werd voor de 24ste keer uitgevoerd. Voor het onderzoek is gekeken naar alle vormen van openbaar vervoer: bus, tram, metro, treinen en vervoer over water.

Het volledige onderzoeksrapport is te downloaden via www.crow.nl/ov-klantenbarometer2025. Op de website www.ov-klantenbarometer.nl staat het dashboard waar geïnteresseerden cijfers kunnen opzoeken en daarbij gebieden en jaren met elkaar kan vergelijken.